Política de Privacidad

Cenova Chat es operado por Cenova Tech (CNPJ 60.546.075/0001-02, Brasil), responsable de los datos personales tratados en esta plataforma. Para los usuarios en la República Argentina, el tratamiento se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria.

Cenova Chat se vende a empresas (“Clientes”) como herramienta de atención: cada Cliente lo usa para conversar con sus propios clientes finales (“Contactos”) por WhatsApp e Instagram. El Cliente es el responsable de los datos de sus Contactos; Cenova Tech actúa como encargado del tratamiento de esos datos, procesándolos por cuenta del Cliente, y como responsable de los datos de registro y uso de la plataforma.

No recopilamos datos sensibles a propósito (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, etc.). Si un Contacto envía ese tipo de información en un mensaje, se trata con el mismo nivel de protección que el resto de la conversación y nunca se analiza ni se usa para ningún fin distinto de permitir la atención.

Cenova Chat se conecta oficialmente a WhatsApp Business Platform, de Meta Platforms, Inc., para enviar y recibir mensajes en nombre del Cliente. Esto significa que:

• Los mensajes pasan por la infraestructura de Meta antes de llegar a nuestra plataforma y también se rigen por la Política Comercial de WhatsApp.
• Guardamos el número de teléfono y el historial de la conversación del Contacto para que el Cliente pueda atenderlo de forma continua. Si el Cliente usa el mismo número también en la app WhatsApp Business del celular, los mensajes que envía desde ahí a partir de la conexión también entran en el historial; las conversaciones anteriores a la conexión no se importan.
• Ningún dato de conversación se usa para publicidad, se vende a terceros ni se comparte con Meta más allá de lo necesario para la entrega técnica de los mensajes.
• Las automatizaciones (bots) configuradas por el Cliente pueden responder mensajes automáticamente; el Cliente es responsable del contenido y de la lógica de esas automatizaciones.

El Cliente puede conectar su cuenta profesional de Instagram a Cenova Chat mediante la API oficial de Meta (inicio de sesión de Instagram), para responder los mensajes directos en su nombre. Esto significa que:

• Los mensajes pasan por la infraestructura de Meta y también se rigen por las Condiciones de uso de Instagram.
• Guardamos el identificador del Contacto en Instagram, el @, el nombre, la foto de perfil y el historial de la conversación, para que el Cliente pueda atenderlo de forma continua. Los mensajes que el Contacto elimina dejan de mostrarse.
• Solo le pedimos a Meta los permisos de leer el perfil básico de la cuenta del Cliente y de gestionar los mensajes. No publicamos nada en el perfil y no leemos comentarios ni seguidores.
• El Cliente puede desconectar la cuenta en cualquier momento; desde entonces no recibimos ni enviamos más mensajes por ella.

• Prestar el servicio: mostrar conversaciones, permitir que los usuarios atiendan y devuelvan conversaciones, enviar y recibir mensajes.
• Autenticación y seguridad: confirmar la identidad de quien accede e impedir el acceso de quien no debe (aislamiento entre Clientes distintos).
• Comunicaciones operativas: correos de invitación, confirmación de registro, restablecimiento de contraseña, avisos de la prueba gratis, de la suscripción y de eliminación de datos.
• Novedades y ofertas de Cenova: usamos el correo de quien creó la cuenta (el dueño del workspace) para enviar novedades y ofertas de Cenova, incluso hasta 24 meses después de que termine la cuenta. Estos correos llevan la palabra “publicidad” en el asunto y un link para darte de baja, que rige al instante; también podés pedir el retiro o bloqueo de tus datos de nuestras bases publicitarias en cualquier momento (Ley 25.326, art. 27).
• Soporte y mejora del producto: diagnosticar problemas técnicos reportados.

Tratamos los datos para cumplir el contrato con el Cliente, cumplir obligaciones legales y, para las comunicaciones comerciales, sobre la base de la relación comercial con el titular, con la posibilidad de oponerte en cualquier momento. Cuando una finalidad requiera tu consentimiento, te lo pediremos de forma libre, expresa e informada.

Trabajamos con pocos proveedores, cada uno con una función técnica específica; nunca vendemos datos a nadie:

También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente.

Los datos se alojan en servidores fuera de la Argentina (en Brasil y en los Estados Unidos, según el proveedor). Estas transferencias se hacen solo con proveedores que se obligan contractualmente a proteger los datos con un nivel de seguridad adecuado, en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Los datos de un workspace se guardan mientras el Cliente mantenga la cuenta activa. Si Cenova da de baja un workspace, los datos se conservan durante 60 días (período de reversión, por si la baja fue un error) y después se borran de forma permanente de nuestros sistemas.

Prueba gratis: todo workspace empieza con 7 días de prueba gratis. Si no se elige ningún plan, el acceso se pausa y, 30 días después del fin de la prueba, el workspace y todos sus datos se borran (avisamos por correo 7 días antes).

Suscripción cancelada: los datos se guardan durante 12 meses después de que la cancelación entra en vigencia, para que el Cliente pueda volver sin perder nada. Avisamos por correo 1 mes antes de borrarlos. El dueño del workspace puede pedir la eliminación antes, en Facturación (“Borrar mis datos ahora”).

Cuando se borra un workspace, guardamos solo el correo de quien creó la cuenta (sin nombre, teléfono, conversaciones ni contactos), hasta 24 meses, para las comunicaciones de novedades y ofertas descriptas arriba. La persona puede pedir la eliminación de ese correo en cualquier momento.

Un Contacto final puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento, directamente al Cliente con el que conversó (responsable de esos datos) o a nosotros, por los canales de la sección de contacto.

El Cliente puede eliminar contactos en cualquier momento: la eliminación borra el contacto, las conversaciones, los mensajes y los archivos, sin posibilidad de deshacer. El Cliente también puede exportar la lista de contactos (nombre, teléfono o @, etiquetas y fechas) en una planilla.

• Toda la comunicación está cifrada en tránsito (HTTPS/TLS).
• Aislamiento técnico entre workspaces de Clientes distintos: los datos de un Cliente nunca son accesibles para otro.
• Control de acceso por rol: cada usuario accede solo a lo que su función realmente necesita.
• Las contraseñas nunca se guardan en texto plano.

Ningún sistema es 100% invulnerable; si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo comunicaremos a los Clientes afectados y a las autoridades competentes, cuando corresponda.

Como titular de los datos, podés en cualquier momento:

• Acceder a tus datos en forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo (art. 14). Respondemos dentro de los 10 días corridos.
• Pedir la rectificación, actualización o supresión de tus datos cuando corresponda (art. 16). Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
• Pedir el retiro o bloqueo de tus datos de nuestras bases con fines publicitarios (art. 27).
• Revocar tu consentimiento, cuando esa sea la base del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, usá los canales de la sección Contacto. Para pedidos de eliminación, mirá también nuestra página de eliminación de datos.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Usamos solo las cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar el idioma que elegiste; ninguna cookie de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Por seguridad, una sesión sin ninguna interacción real durante 30 minutos se cierra automáticamente y pide ingresar de nuevo.

Cenova Chat es un producto B2B, pensado para empresas y sus usuarios: no está dirigido a menores y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años como titulares de una cuenta.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del producto. La fecha al principio de la página siempre indica la versión vigente; los cambios importantes se comunican a los Clientes por correo.

Consultas sobre esta política o pedidos sobre tus datos:

Responsable de protección de datos: Edson Pereira Ferreira Júnior — contacto@cenovatech.com.